Communiquer en temps de crise

Communiquer en temps de crise

Une éruption volcanique qui cloue les avions au sol, une grève qui n’en finit pas, l’actualité est pleine de situation où la communication de crise est présente. Ce type de communication est primordial. Une mauvaise gestion de la communication en temps de crise peut avoir des résultats désastreux tant pour l’image de l’entreprise, de l’association ou de l’institution que pour sa situation financière.

Alors, que faire pour être certain de bien réussir sa communication de crise ? Se préparer Une crise est souvent inattendue. Cependant, il est toujours possible, voir même nécessaire de s’y préparer en envisageant le pire, encore plus quand on exerce une activité à risque ou avec de très forts contacts avec le grand public (agroalimentaire, transport, santé…). Communiquer vite Dès le début de la crise, il faut communiquer sans attendre. Ne pas communiquer est très risqué, et doit être un choix stratégique bien réfléchi et bien adapté au contexte (par exemple ne pas communiquer dans le cas d’une rumeur pour éviter de lui donner corps). Parler d’une seule voix La multiplication des interlocuteurs augmente le risque d’obtenir des messages discordants les uns avec les autres, ce qui nuit fortement à leur crédibilité et donne une impression de cafouillage, de manque de maîtrise. Prendre ses responsabilités Mieux vaut reconnaître ses torts et montrer qu’on a corrigé ses erreurs, plutôt que de nier et donner ainsi l’impression d’une entreprise qui ne prend pas ses responsabilités. Communiquer en direction des clients Le bouche-à-oreille peut être tout aussi dévastateur que de mauvais articles dans les médias. C’est pourquoi il faut absolument communiquer avec ses clients et leur montrer que l’entreprise ne les oublies pas malgré la crise qu’elle traverse. Respecter ces quelques conseils peut permettre de maîtriser une crise et de s’en tirer en minimisant les dégâts, voir même d’en ressortir grandi. Cliquez ici pour plus d’infos sur la communication de crise des compagnies aériennes sur les réseaux sociaux.